Bei uns steht Qualität an erster Stelle. Jedes Playmobil-Teil wird manuell geprüft, bevor es in einem stabilen Karton verpackt wird. Trotz unserer sorgfältigen Arbeitsweise kann jedoch einmal etwas schiefgehen. Keine Sorge, wir finden gemeinsam eine Lösung!
Ein Teil fehlt
Haben Sie Ihre Bestellung erhalten, aber trotz unserer doppelten Kontrolle fehlt ein Teil? Entschuldigen Sie bitte! Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Beschreibung (oder Teilenummer) des fehlenden Artikels. Wir werden gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.
Sie haben ein falsches Teil erhalten
Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Haben Sie versehentlich eine falsche Farbe oder ein abweichendes Teil erhalten? Lassen Sie es uns wissen. Wir prüfen umgehend, wie wir dies am besten für Sie lösen können, und informieren Sie darüber, was mit dem falsch gelieferten Teil geschehen soll.
Transportschäden
Obwohl wir ausschließlich in stabilen Kartons versenden, um Schäden zu vermeiden, kann während des Sortierprozesses beim Zustelldienst (Bpost, DPD oder PostNL) etwas passieren. Kam der Karton stark beschädigt bei Ihnen an? Machen Sie bitte sofort Fotos von der Verpackung und dem Inhalt und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Da alle unsere Sendungen versichert sind, können wir dies direkt für Sie abwickeln.
Zustand gebrauchter Teile
Wir verkaufen ausschließlich gebrauchte Artikel. Obwohl wir streng nach Bruch und Verfärbung sortieren, handelt es sich um Second-Hand-Spielzeug. Sind Sie mit dem Zustand eines erhaltenen Teils absolut nicht zufrieden? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir eine passende Lösung finden können.
Kontakt
Haben Sie ein Problem? Senden Sie eine E-Mail an unser Serviceteam. Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung immer Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.