Bij ons staat kwaliteit centraal. Elk Playmobil-onderdeel wordt met de hand gecontroleerd voordat het in een stevige kartonnen doos wordt verpakt. Toch kan er ondanks onze zorgvuldige werkwijze wel eens iets misgaan. Geen zorgen, we lossen het samen op!
Er ontbreekt een onderdeel
Heb je je bestelling ontvangen, maar ontbreekt er ondanks onze dubbele controle toch een onderdeel? Onze excuses! Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail met je ordernummer en de omschrijving (of het onderdeelnummer) van het missende item. We zullen samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Je hebt een verkeerd onderdeel ontvangen
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Heb je per ongeluk een verkeerde kleur of een afwijkend onderdeel ontvangen? Laat het ons weten. We bekijken dan direct hoe we dit het beste voor je kunnen oplossen en laten je weten wat je met het foutieve onderdeel mag doen.
Beschadiging tijdens transport
Hoewel wij uitsluitend in stevige kartonnen dozen verzenden om schade te voorkomen, kan er tijdens het sorteerproces bij de koerier (Bpost, DPD of PostNL) iets gebeuren. Is de doos zwaar beschadigd binnengekomen? Maak dan direct foto’s van de verpakking en de inhoud en neem contact met ons op. Omdat al onze zendingen verzekerd zijn, kunnen we dit direct voor je afhandelen.
Kwaliteit van gebruikte onderdelen
Wij verkopen uitsluitend gebruikte artikelen. Hoewel wij streng selecteren op breuk en verkleuring, blijft het tweedehands speelgoed. Ben je echt niet tevreden over de staat van een ontvangen onderdeel? Neem dan contact met ons op zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken.
Contact
Heb je een probleem? Stuur een e-mail naar ons serviceteam. Vermeld altijd je ordernummer voor een snelle afhandeling. We streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren.